關(guān)于德馬格

德馬格起重機(jī)械有限公司（Demag Cranes AG）被譽(yù)為“起重機(jī)械專(zhuān)家”，德馬格起重機(jī)械的歷史開(kāi)始于1819年的魏特魯爾區(qū)機(jī)械工廠，1840年開(kāi)始生產(chǎn)橋式起重機(jī)，專(zhuān)注于生產(chǎn)起重機(jī)和起重機(jī)部件，從1873年維也納博覽會(huì)上推出世界上第一臺(tái)蒸氣起重機(jī)那天開(kāi)始，德馬格就一直巍然屹立于世界頂級(jí)起重機(jī)品牌的最尖端地位。近200多年來(lái)德馬格在起重機(jī)設(shè)計(jì)理念上始終領(lǐng)導(dǎo)世界最新的潮流，德馬格起重機(jī)械是一個(gè)坐落在德國(guó)的全球性企業(yè)，子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格基于產(chǎn)品種類(lèi)中的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，輕型起重機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)起重機(jī)業(yè)務(wù)，起重機(jī)械為小型工作坊到大型工業(yè)的各類(lèi)公司提供物流，工業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的解決方案。

銷(xiāo)售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 客戶(hù)資源未能集中管控，客戶(hù)信息管理凌亂，容易因銷(xiāo)售人員離職而帶走客戶(hù)資源；
• 項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程未做嚴(yán)謹(jǐn)管理，管理者無(wú)法了解每個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)、方案及競(jìng)爭(zhēng)情況；
• 訂單售后執(zhí)行情況管理混亂，企業(yè)無(wú)法獲取每個(gè)訂單的售后服務(wù)情況；
• 銷(xiāo)售人員遍布各地，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、出差申請(qǐng)、周報(bào)月報(bào)遞交麻煩，溝通不便，行為管理也很混亂；
• 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和維修人員的考核無(wú)法量化，影響了員工的工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 客戶(hù)的所有跟進(jìn)行為、相關(guān)商機(jī)項(xiàng)目信息、報(bào)價(jià)信息以及相關(guān)售后服務(wù)記錄，系統(tǒng)都可以做到360度全景展示及分析，讓客戶(hù)管理更細(xì)致；
• 項(xiàng)目的申請(qǐng)報(bào)備、項(xiàng)目過(guò)程的跟蹤以及報(bào)價(jià)方案的分析，讓管理者洞察每個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，并通過(guò)銷(xiāo)售漏斗科學(xué)預(yù)測(cè)每月簽單；
• 一路從索賠、服務(wù)通知、派工到工單處理，一路從故障報(bào)修、服務(wù)通知、派工到工單處理實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)雙管齊下，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)量、反饋率、及時(shí)性、滿(mǎn)意度等服務(wù)指標(biāo)；
• 銷(xiāo)售過(guò)程中的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、出差申請(qǐng)，可自定義的審核流程設(shè)定可細(xì)化到客戶(hù)、項(xiàng)目、服務(wù)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)控制，讓員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)更清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了規(guī)范的售后服務(wù)流程，降低了服務(wù)成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；
• 完善的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)，極大提高了業(yè)務(wù)人員工作效率；
• 多維度的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)圖表分析，讓客戶(hù)資源管理更智能，更細(xì)致。