北京咖啡之翼品牌管理有限公司成立于2000年，歷經(jīng)18年沉淀與發(fā)展，咖啡之翼已經(jīng)成為一家集咖餐廳、"自由翼"智能咖啡機(jī)、供應(yīng)鏈等多元化業(yè)務(wù)線于一體的中國(guó)特色自主咖啡行業(yè)最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

目前，咖啡之翼在全國(guó)擁有咖餐廳300品牌連鎖店、"自由翼"智能咖啡機(jī)2500的市場(chǎng)投放量。整體業(yè)務(wù)覆蓋23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)、3個(gè)直轄市、130城市，正以它天賦的品牌文化和獨(dú)特的跨界個(gè)性，成為中國(guó)人都市生活中喜歡的第三空間——家和辦公室之外的“城市客廳”，成長(zhǎng)為中國(guó)特色飲品行業(yè)頗具影響力的品牌。

一、咖啡之翼面臨的挑戰(zhàn)

咖啡之翼客戶線索來(lái)源自不同渠道，公司針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)模式分不同所歸屬管理部門(mén)不同，當(dāng)線索不能合理分配時(shí)，銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶時(shí)會(huì)出現(xiàn)撞車(chē)問(wèn)題，從而影響客戶體驗(yàn)和成單效率。業(yè)務(wù)流程運(yùn)作方式待規(guī)范，各部門(mén)之間的協(xié)作、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)與分析的方式需要改進(jìn)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)待精細(xì)化，企業(yè)希望可以快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)，能夠有效掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況。

二、WiseCRM365解決方案

1、銷(xiāo)售流程管理

WiseCRM365幫助咖啡之翼將客戶信息統(tǒng)一管理，系統(tǒng)將獲取的客戶線索自動(dòng)導(dǎo)入公海信息中，公海分為傳統(tǒng)、自由翼兩類(lèi)客戶部門(mén)，將客戶分配到相關(guān)部門(mén)，銷(xiāo)售可以進(jìn)行準(zhǔn)確的跟進(jìn)，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷(xiāo)售同時(shí)跟進(jìn)同一客戶，詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，權(quán)限分配到個(gè)人，而管理者可以隨時(shí)查看具體信息。所有客戶從未成交到成交這樣的一個(gè)過(guò)程必須在系統(tǒng)里面看得到軌跡，每一次的跟進(jìn)清晰記錄，在工作人員流動(dòng)轉(zhuǎn)接后依然對(duì)客戶信息需求有所了解，實(shí)現(xiàn)不間斷高效服務(wù)。已成單客戶轉(zhuǎn)入銷(xiāo)合同管理，除詳細(xì)合同信息記錄外，財(cái)務(wù)信息可同時(shí)呈現(xiàn)。

銷(xiāo)售前中期結(jié)束后，咖啡之翼兩種店鋪的不同售后發(fā)貨方式。自由翼：成單客戶自動(dòng)提醒相關(guān)發(fā)貨人員，工作人員進(jìn)行發(fā)貨流程申請(qǐng)，審批通過(guò)安排發(fā)貨完成，同理結(jié)束此項(xiàng)，提醒到運(yùn)營(yíng)安裝、安裝完成，銷(xiāo)售流程結(jié)束。傳統(tǒng)店：成單后，首先提醒運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行下店，對(duì)店鋪進(jìn)行設(shè)計(jì)，后續(xù)每一步進(jìn)展流程和客戶進(jìn)行確認(rèn)，后續(xù)反饋到系統(tǒng)中，設(shè)置系統(tǒng)流程化提醒及后續(xù)的服務(wù)，推進(jìn)的每個(gè)階段都設(shè)置了流程節(jié)點(diǎn)。

2、數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)打通，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步對(duì)銷(xiāo)售層面進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，讓管理目標(biāo)更加清晰準(zhǔn)確，系統(tǒng)便捷靈活的報(bào)表配置及相關(guān)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，公司人員可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準(zhǔn)確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365助咖啡之翼實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程進(jìn)行跟蹤，合理利用客戶資源，提供服務(wù)質(zhì)量及成單率，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)，；管理者一目了然地掌握銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)；智能分析解決了公司精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理，實(shí)時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。