2017年已經(jīng)結(jié)束，CRM軟件市場(chǎng)在這一年也在尋找更具價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)和業(yè)務(wù)再增長(zhǎng)點(diǎn)，移動(dòng)化一直是CRM供應(yīng)商努力的方向。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多的應(yīng)用被轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上，在移動(dòng)化的大趨勢(shì)下，CRM開(kāi)始聚焦在社交、人工智能、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化等方面。
數(shù)據(jù)豐富的CRM爭(zhēng)奪將在2018年繼續(xù)升溫，數(shù)據(jù)是將CRM的價(jià)值擴(kuò)大到各種規(guī)模企業(yè)里的有利武器之一，特別是中小型企業(yè)。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行全面觀察，分析第一手?jǐn)?shù)據(jù)，為客戶提供全方位的客戶體驗(yàn)。WiseCRM365在2018年也將致力于數(shù)據(jù)的無(wú)縫集成，打通企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程，連接各模塊數(shù)據(jù)形成豐富的可視化分析結(jié)果，支持多種展現(xiàn)方式切換。
除了CRM內(nèi)部數(shù)據(jù)之外，能夠結(jié)合第三方數(shù)據(jù)也是2018年熱門技術(shù)，例如第三方電商、微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站、線下活動(dòng)、包括財(cái)務(wù)軟件等其他企業(yè)軟件。這些數(shù)據(jù)能有效幫助銷售人員解決銷售過(guò)程中的難題，并且將這些數(shù)據(jù)和流程收集起來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)提供管理與預(yù)測(cè)服務(wù)，這些第三方數(shù)據(jù)能夠讓銷售更全方面的進(jìn)行銷售工作，為銷售人員賦能，這些數(shù)據(jù)能有效提升銷售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在有很多CRM都在向社交網(wǎng)絡(luò)靠攏，在2018年，WiseCRM365將與社交深度融合，更加貼近客戶，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建社交圈。通過(guò)類似于微信的形式進(jìn)行工作分享、點(diǎn)贊、評(píng)論、即時(shí)通訊，加強(qiáng)同事之間的聯(lián)系與互動(dòng)。同時(shí)WiseCRM365會(huì)打通企業(yè)微信公眾號(hào)，連接微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)與客戶更直接的對(duì)接。
完善的服務(wù)可以把消費(fèi)者培養(yǎng)成自己的忠誠(chéng)客戶，從而獲得更穩(wěn)定更好的利潤(rùn)，這也是最好的口碑宣傳，提升客戶服務(wù)的效率和滿意度能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售目的。在CRM中實(shí)現(xiàn)效率服務(wù)的方式主要有兩種，一種是智能客服，一種是呼叫中心等。
呼叫中心在WiseCRM365的3.0版本中就已經(jīng)集成在一塊，成為系統(tǒng)一個(gè)單獨(dú)的模塊。在本年發(fā)布的4.0版本中將主要提升其穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的連通性，客戶來(lái)電能迅速反應(yīng)，讓服務(wù)人員快速得到客戶信息及來(lái)往記錄，可對(duì)客戶需求做出迅速反應(yīng)。
人工智能仍是接下來(lái)一年的討論熱點(diǎn)，CRM也不例外，通過(guò)將AI嵌入到銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和商務(wù)中去，提供更多的預(yù)測(cè)和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。銷售人員可以在銷售過(guò)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)獲得指導(dǎo)，根據(jù)銷售流程的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)銷售結(jié)果和成功幾率。服務(wù)人員可以在實(shí)踐案例中獲得幫助，更快更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，并預(yù)測(cè)可能遇到的問(wèn)題，從而提供主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)銷可以預(yù)測(cè)分析營(yíng)銷方式的有效度，選擇最佳營(yíng)銷方式，享受高度個(gè)性化體驗(yàn)。
在未來(lái)人工智能將在各行各業(yè)普及，嵌入到企業(yè)的每個(gè)方面，每個(gè)員工和業(yè)務(wù)流程都將由智能來(lái)驅(qū)動(dòng)，以提供更高效、更有預(yù)見(jiàn)性和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。