數字化服務管理解決方案
WiseCRM365服務管理可助您達成
詳細記錄客戶各種信息，為提供個性化的服務提供數據依據
- 客戶基本信息，如電話、郵件、生日、地址等基本信息
- 客戶購買記錄、安裝日期、報修期限等產品信息
- 歷史服務記錄，備件耗材更換記錄，投訴記錄
- 滿意度評分表
數字化的服務進程管理為客戶帶來不一樣的服務體驗
多渠道服務請求受理
- 企業微信在線客服支持
- 網站在線表單提交后，自動進入CRM處理流程
- 400呼叫中心中心接入，人工受理
服務工單
- 安裝、調試、維修等不同類型工單要求做到個性化、標準化的服務流程統一管理
- 可以根據工程師日歷視圖，合理調配人員
- 工單完工后，客戶可以在app端進行確認，并在線生成服務報告
- 服務工單內容自動生成知識庫文檔，供其他人員參考利用
客戶體驗
- 客戶關注微信公眾號可以時刻關注服務受理、派工、完成各項進度
- 服務結束后還能夠在線給服務工程師評價打分
良好的備件管理體系是保證售后服務高效運行的重要保障手段之一
- 備件管理包含耗材、配件、測試工具、維修工具等等
- 備件的領用與歸還，在系統中都有與之對應的流程進行管理，便于我們掌握備件的庫存數量、使用去向，從而縮短工程師的維修等待時間，降低備件庫存成本
- 此外配件、耗材的使用到期日提醒，能夠為客戶減少因產品使用期限過期帶來的停機損失
除了免費服務之外，收費服務也是服務管理體系中的不可或缺的環節
- 與銷售過程相似，在服務管理中我們同樣要求實現從客戶報價，到合同簽單，收款完成，發票開具的全流程數字化管理
- 費用預支流程與報銷流程相對應，能夠幫助企業監控資金使用情況，確保費用支出在可控范圍內
無需專業人員或技能，就可以掌握使用可視化的數據分析工具
- 滿意度分析、平均維修時長、人員平均接單量等分析報表能夠為企業如何提高服務管理質量與水平帶來決策依據
- 數據看板可配置，不同崗位、不同角色人員能夠通過個性化看板了解需要掌握的信息
成功案例
上海深廣企業服務集團有限公司上線WiseCRM365
作為一家致力于提供全方位企業服務的領先企業，上海深廣企業服務集團有限公司始終致力于通過技術創新提升服務質量和效率。WiseCRM365的引入將進一步優化企業的客戶管理流程，實現客戶數據的全面化，營銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務流程精細化。
WiseCRM365攜手湖北才匯，精細化流程管理
湖北才匯投資咨詢有限公司成立于2008年11月，是一家專門為企業及政府提供項目前期策劃、投資決策、立項審批、融資咨詢、管理咨詢等全過程項目投融資及政策咨詢服務供應商和專業智力咨詢服務機構。
梅特勒-托利多集團——打造經銷商銷售利器
梅特勒-托利多集團(METTLER TOLEDO)是全球領先的精密儀器及衡器制造商，總部位于瑞士蘇黎世,在美國，德國和中國都設有工廠，并在美國紐交所上市。提供的解決方案遍布實驗室、工業及零售業（商業）的各個流程與環節，從高精度的微量分析到千噸以上的稱重應用。
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